Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ